رضایت مشتری

برای اینکه همیشه یک مشتری راضی باعث افزایش و یک مشتری ناراضی باعث کاهش مشتری های مجموعه میگردد.و در یک مجموعه باید همه پرسنل نسبت به رضایت مشتری کوشا باشند. یکی از موثرترین کارها برای حفظ مشتری این است که به حرفهای مشتری کاملا با دقت گوش کنید این موضوع در افزایش رضایت مشتری نقش بسزائی دارد. زیرا مشتری شما احساس میکند که شما به او توجه دارید.

⁣ و همین مساله در ایجاد روابط تجاری سالم بسیار حائز اهمیت است.

مردم از کسانی خرید میکنند که آن ها را می شناسند و به آن ها اعتماد دارند  .

رضایتمندی مشتری یکی از شاخص های مهم و کلیدی هر مجموعه است و این ناخود آگاه طرفداران بالقوه  ای را برای مجموعه شما به ارمغان می آورد ولی باید میزان این رضایتمندی را حتما بسنجید

طرفداران مجموعه شما کسانی هستند که محصول شما را تحسین و آن را به اطرافیان پیشنهاد می دهند

برای اینکه رضایت مشتریان خود را محک بزنید بهتر است از روش های زیر استفاده کنید .

⁣۱ـ نظرسنجی از مشتریان

⁣۲ـ نظرسنجی بینش رفتاری

⁣۳ـ نظرسنجی‌های تلفنی

⁣۴ـ نظرسنجی با تلفن همراه

⁣۵ـ فرم‌های بازخورد

از طریق روشهای بالا این امکان برای شما محیا می شود تا نقاط ضعف و قوت مجموعه خودرا بشناسید و در رفع نقاط ضعف بیشتر تلاش کنید و نقاط قوت را ارتقاع دهید.

این عمل باعث میشود تا جلوی مشکلات تکراری گرفته شود زیرا مشتریان بدون هیچ گونه جبهه گیری ضعف ها را  به شما گوشزد میکنند.

واقع بین باشید که مشتری منبع در آمد شمااست پس حتما به حرفهایش گوش کنید زیرا همواره مشتری بهترین توصیه ار به شما میکند چه در مورد محصول شما و چه در مورد شیوه خدمات شما اگر عملکردتان ضعیف باشد به شما خواهند گفت، و اگر عملکردتان مثبت باشد شما را تحسین خواهند کرد.

ودر آخر باید یادآور شوم که ناراضی بودن مشتریان  شما بزرگترین منابعی است که شما میتوانید از آن درس بگیرید و برای پیشرفت مجموعه خود تلاش کنید